Menu
De kosten om een nieuwe klant te werven liggen gemiddeld vijf keer hoger dan het behouden van een bestaande klant. Toch verliest een gemiddeld bedrijf jaarlijks 10-30% van zijn klantenbestand. Voor account managers ligt hier een cruciale uitdaging: hoe bouw je relaties die niet alleen blijven bestaan, maar ook groeien? In dit artikel ontdek je welke vaardigheden het verschil maken tussen gemiddelde en excellente klantretentie.
Het verliezen van een klant kost vijf keer meer dan het behouden ervan. Toch focussen veel bedrijven zich vooral op nieuwe acquisitie, terwijl de echte winst zit in sterke klantrelaties. Succesvolle account managers weten dat klantbehoud geen toeval is, het vraagt specifieke vaardigheden die je kunt ontwikkelen.
Je zit aan de onderhandelingstafel. De tegenpartij doet een bod dat niet helemaal klopt. Accepteer je het uit angst dat de deal anders misloopt? Of heb je het vertrouwen om door te onderhandelen? Het verschil zit vaak in één cruciaal element: je BATNA.
Als sales professional ken je het wel: die cruciale onderhandeling waarbij je onder druk wordt gezet om concessies te doen. Je twijfelt: accepteer ik dit lagere bod, of loop ik het risico de deal te verliezen? Zonder een duidelijk alternatief voel je je gedwongen toe te geven. Hier komt de BATNA onderhandelingstechniek om de hoek kijken.
Generieke whitepapers en standaard e-books converteren steeds slechter. Moderne prospects verwachten content die aansluit bij hun specifieke uitdagingen en voorkeuren. Gepersonaliseerde lead magnets die zijn afgestemd op verschillende buyer personas converteren tot 3x beter dan one-size-fits-all aanbiedingen. In dit artikel ontdek je hoe je lead magnets creëert die resoneren met elk segment van je doelgroep.
De beste verkopers praten niet het meest, ze luisteren het beste. Toch blijft actief luisteren een van de meest ondergewaardeerde vaardigheden in sales. Terwijl jouw concurrent zijn pitch afsteekt, kun jij met gerichte luistertechnieken de échte pijnpunten van je klant ontdekken en deals sluiten die anderen mislopen.
Niet elke lead is goud waard. Het verschil tussen succesvolle salesteams en teams die struggelen? Ze weten precies welke prospects ze moeten prioriteren. In de wereld van B2B sales zijn BANT en CHAMP de twee meest gebruikte frameworks om leads te kwalificeren. Maar welke past bij jouw salesproces?
Account review gesprekken worden vaak gezien als verplicht nummer. Een momentopname van cijfers en KPI's, waarbij je als account manager vooral rapporteert wat er gebeurd is. Maar wat als je deze gesprekken transformeert naar strategische sessies die daadwerkelijk groei genereren, zowel voor je klant als voor je eigen omzet?
